FAQ

1. Sobre los Pedidos

P: ¿Cómo realizo un pedido?
R: Selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito y accede a la página de pago. Completa la información de envío, elige el método de pago y confirma tu pedido para finalizar la compra.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
R: Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, espera a que llegue y contáctanos para gestionar la devolución y el reembolso.

2. Sobre el Pago

P: ¿Qué métodos de pago se aceptan?
R: Aceptamos varias tarjetas de crédito, incluyendo Visa, MasterCard, JCB y Discover. Toda la información de pago se procesa mediante cifrado seguro, garantizando la protección de tus datos.

P: ¿Qué hago si el pago falla?
R: Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y contacta a tu banco emisor para confirmar el límite y estado de la tarjeta. Si aún no puedes realizar el pago, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Sobre Envío y Logística

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez enviado tu pedido, proporcionaremos un número de seguimiento. Podrás usarlo en el sitio web del transportista o en nuestra página de pedidos para verificar el estado del envío en tiempo real.

4. Sobre Devoluciones, Cambios y Reembolsos

P: ¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
R: Si necesitas realizar una devolución o cambio, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Asegúrate de que el producto se mantenga en perfecto estado y con el embalaje original. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para la devolución.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
R: Una vez recibida la devolución y confirmado que el producto se encuentra en buen estado, el reembolso se procesará generalmente dentro de 1 a 5 días hábiles a la cuenta utilizada para el pago. El tiempo real de acreditación puede variar según el banco.

5. Sobre Privacidad y Protección de Datos

P: ¿Mis datos personales están seguros?
R: Cumplimos estrictamente con la normativa GDPR y solo recopilamos la información necesaria para procesar pedidos y brindar nuestros servicios. Todos los datos se protegen mediante medidas técnicas de seguridad, evitando su divulgación o uso indebido.

P: ¿Cómo puedo gestionar o eliminar mis datos personales?
R: Puedes contactarnos en cualquier momento para consultar, corregir o eliminar tus datos personales. Procesaremos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.