Política de cancelación de pedidos

Condiciones para la cancelación de pedidos

Si realiza un pedido en la tienda en línea de Jardinbrena (en adelante, "nosotros") y el pedido aún no ha sido enviado dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, puede cancelarlo directamente.
Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo directamente. En este caso, deberá esperar a la entrega y luego contactarnos para tramitar la devolución y el reembolso. Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.

Proceso de cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, puede contactarnos mediante una de las siguientes formas:

• Correo electrónico: Envíe un mensaje a client@jardinbrena.com, proporcionando claramente el número de pedido, captura del comprobante de pago y el motivo de la cancelación, para que podamos procesar su solicitud de manera rápida y precisa.

• Teléfono: Llame al +1 (315) 231-3262 de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET), y proporcione al personal de atención al cliente el número de pedido, comprobante de pago y la solicitud de cancelación.

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Una vez que la cancelación sea aprobada, le informaremos de los resultados y coordinaremos el reembolso correspondiente.

Proceso de reembolso

Una vez confirmada su solicitud de cancelación o devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente (por ejemplo, Visa, MasterCard). Por favor, esté atento a la información de su cuenta para confirmar la recepción del reembolso.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre la cancelación de pedidos u otros asuntos relacionados con sus compras, no dude en contactarnos durante los horarios indicados. Estamos a su disposición para asistirle.

Dirección: 2302 NEW YORK AVE, HUNTINGTON STAT, NY 11746, US
Teléfono: +1 (315) 231-3262
Correo: client@jardinbrena.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)