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Política de devoluciones y cambios

 

1. Plazo de validez

Desde la recepción de los productos de Jardinbrena (en adelante, “nosotros”), tiene un plazo de 30 días para solicitar devoluciones o cambios. Pasado este plazo, no podremos gestionar su solicitud para evitarle inconvenientes.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

  • Problemas de apariencia: Si los productos presentan rayaduras, daños, deformaciones o descascarado, afectando su uso o estética, puede solicitar devolución o cambio. El producto debe conservar su estado original, incluyendo empaques y accesorios.

  • Problemas de calidad: Fallos funcionales, piezas dañadas o cualquier defecto que afecte el valor de uso principal del producto.

  • Olor o diferencia de color significativa: Si el producto emite un olor desagradable o el color difiere notablemente de la imagen mostrada en nuestra web, afectando su experiencia.

  • Producto incorrecto: Si el producto recibido no coincide con el pedido en modelo, tamaño, estilo o material.

  • Devolución sin motivo: Durante el plazo de 30 días, puede devolver productos que no haya usado y que mantengan estado nuevo, empaques, etiquetas y accesorios intactos.

3. Proceso de devolución

  1. Solicitud: Contacte vía correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y fotos o videos del producto.

  2. Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente verificará la solicitud y le proporcionará la dirección de devolución si cumple con las condiciones.

  3. Devolución del producto: Envíe el producto usando un servicio de mensajería con seguimiento y conserve el número de guía. Se recomienda usar el empaque original.

  4. Inspección y reembolso: Tras recibir el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, se realizará el reembolso por el mismo método de pago en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

4. Proceso de cambio

  1. Solicitud: Igual que la devolución, proporcionando información de pedido, comprobante de pago, motivo de cambio y evidencia visual.

  2. Revisión: Confirmaremos si cumple con las condiciones y le proporcionaremos la dirección de retorno.

  3. Devolución del producto: Envíe el producto asegurando su integridad y conserve el número de seguimiento.

  4. Inspección y envío del nuevo producto: Si el producto cumple con las condiciones, enviaremos el reemplazo dentro de 1 a 3 días hábiles. Consulte nuestra política de envíos para detalles sobre transporte y seguimiento.

5. Proceso de reembolso

Tras la confirmación de la devolución, el reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard, etc.) en 1 a 5 días hábiles. Si no recibe el reembolso, contacte con nosotros.

6. Costos de envío

  • A cargo de nosotros: Devoluciones o cambios por problemas de apariencia, calidad, olor, color o producto incorrecto.

  • A cargo del cliente: Devoluciones sin motivo.

7. Declaración de responsabilidad

  • No se procesarán devoluciones si el producto no cumple las condiciones o afecta su reventa (uso evidente, empaques dañados, accesorios faltantes).

  • No nos responsabilizamos por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, guerras, acciones gubernamentales, emergencias sanitarias) que impidan cumplir la política, aunque reanudaremos el servicio en tiempo razonable y notificaremos oportunamente.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en caso de información falsa o daños intencionales para obtener devolución o cambio, y de perseguir responsabilidades legales.

8. Contacto

Dirección: 2302 NEW YORK AVE, HUNTINGTON STAT, NY 11746, US
Teléfono: +1 (315) 231-3262
Correo: client@jardinbrena.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)

Estamos disponibles para resolver dudas y ayudarle a completar su proceso de devolución o cambio de manera satisfactoria.