Politica de envios

Jardinbrena (en adelante, "nosotros") proporciona servicios de envío de los productos de nuestra tienda en línea. Estos Términos de Envío tienen como objetivo aclarar los derechos y obligaciones relacionados con la entrega. Al realizar un pedido, se entiende que has leído, comprendido y aceptado todos los términos aquí establecidos.

1. Alcance de la Entrega

Nuestros servicios de entrega cubren todo el territorio de España. Actualmente, no se realizan envíos a otros países. Si tu ubicación está fuera de este alcance, el cumplimiento del pedido podría no ser posible y agradecemos tu comprensión.

2. Coste de Envío

• Para pedidos inferiores a 100 €, se cobrará un coste de envío de 8 €.

• Para pedidos iguales o superiores a 100 €, el envío será gratuito.

3. Tiempo de Procesamiento del Pedido

Tras recibir tu pedido válido y confirmar el pago, iniciaremos el procesamiento del pedido dentro de 1-3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos legales). Este proceso incluye inspección del producto, embalaje y coordinación con el transportista, asegurando que los productos se entreguen en perfectas condiciones al servicio de logística.

4. Plazo de Transporte

Una vez completado el procesamiento, los productos serán transportados por el transportista designado. El plazo estimado de entrega es de 5-10 días hábiles (excluyendo el tiempo de procesamiento y días no laborables del transportista). Este plazo es estimativo y puede verse afectado por la ruta, condiciones meteorológicas, tráfico u otros factores. Haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar la eficiencia del transporte.

5. Transportistas Logísticos

Trabajamos con transportistas profesionales como FedEx, UPS y DHL Express, entre otros. La asignación se realizará considerando tu dirección y las características del producto, garantizando entrega segura y rápida. Todos los transportistas colaboradores cuentan con las licencias y sistemas de garantía logística correspondientes.

6. Seguimiento del Pedido

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, factura de pago y transportista asignado.
Puedes ingresar al sitio web de nuestra tienda, en la sección "Seguimiento de Pedidos", e introducir tu correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido para consultar el estado del procesamiento y la ubicación del envío en tiempo real. Ante cualquier inconveniente, comunícate con nosotros según la sección de Contacto de estos términos.

7. Declaración de Responsabilidad

Daños o Pérdidas de Productos

Si el producto se daña o se pierde durante el transporte, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando el número de pedido y fotos o videos claros del daño o pérdida. Te asistiremos para verificar con el transportista y, según los resultados, ofreceremos reenvío, reembolso u otra solución razonable. Si no se proporciona evidencia válida o no se informa a tiempo, no podremos asumir responsabilidad.

Modificaciones o Cancelaciones de Envío

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacto o cancelar el pedido, debes solicitarlo antes de que se complete el procesamiento del pedido (dentro de 1 día hábil tras el pedido). Una vez que el paquete esté embalado y entregado al transportista, no garantizamos la modificación o cancelación, y los costos adicionales generados (como cambio de dirección) correrán por tu cuenta.

Dirección de Entrega y Responsabilidad

Debes proporcionar una dirección completa y correcta, junto con contacto válido, asegurando que el transportista pueda entregar correctamente. Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta, los retrasos, pérdidas o fallas en la entrega serán responsabilidad del usuario. Si el destinatario no está presente, el transportista puede realizar un segundo intento o dejar el paquete en un punto de recogida; cualquier costo adicional por estos conceptos será asumido por el usuario.

8. Precauciones al Recibir el Pedido
Al recibir el pedido, tú o tu representante autorizado deben verificar la cantidad, apariencia y embalaje del producto antes de firmar la entrega. Si se detecta daño, falta o error, debe informarse al transportista inmediatamente y solicitar un comprobante escrito, además de notificarnos. Si no se realiza esta verificación, se considerará que el producto fue entregado en buen estado y no asumiremos responsabilidad por daños o faltantes.

9. Contacto
Para consultas sobre estos términos de envío o el estado de tus pedidos, puedes contactarnos a través de:

Dirección: 2302 NEW YORK AVE, HUNTINGTON STAT, NY 11746, US
Teléfono: +1 (315) 231-3262
Correo: client@jardinbrena.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)